Seg\u00fan Ramiro Sanchez, CMO de Google Latinoam\u00e9rica, \u201cla inteligencia artificial nos est\u00e1 ayudando a obtener excelentes resultados de negocio, pero esto reci\u00e9n empieza\u201d. Esta afirmaci\u00f3n muestra el potencial transformador de la inteligencia artificial en la creaci\u00f3n de experiencias escalables y personalizables para los clientes.<\/p>\n
Durante este encuentro el invitado fue Patricio Majluf, director global de marketing y de e-commerce en Latam Airlines, quien destac\u00f3 c\u00f3mo est\u00e1n utilizando herramientas como Gemini de Google para mejorar la planificaci\u00f3n de viajes y muchos otros servicios.<\/p>\n
En una an\u00e9cdota personal, Majluf explic\u00f3: \u201cDecid\u00ed usar Gemini, de Google\u2026 la inteligencia artificial me contest\u00f3 r\u00e1pidamente\u201d. Esta capacidad de interacci\u00f3n mejora significativamente la experiencia del viajero, reduciendo la ansiedad y aumentando la eficiencia.<\/p>\n
C\u00f3mo impacta la IA a los usuarios de las aerol\u00edneas:<\/strong><\/p>\n El impacto de la IA no solo se limita a la experiencia del usuario, sino que tambi\u00e9n, se extiende a la segmentaci\u00f3n y estrategias de marketing. Majluf detall\u00f3 que la estrategia de marketing de Latam est\u00e1 basada en datos propios proporcionados por su programa de fidelidad, LATAM Pass. Al analizar estos datos con IA, la compa\u00f1\u00eda ha podido segmentar su mercado de manera m\u00e1s efectiva, logrando una tasa de conversi\u00f3n un 77% mayor en su segmento de m\u00e1s alto valor.<\/p>\n \u201cEs realmente impresionante c\u00f3mo, a partir de la data, analizada con inteligencia artificial pudimos obtener resultados de bastante impacto para el negocio\u201d<\/em>, dijo Majluf a Google Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n As\u00ed mismo, Sanchez mencion\u00f3 que \u201choy sabemos que el camino de compra no es lineal\u201d, lo que refleja las complejidades del comportamiento del consumidor<\/b>. Con acceso a vastas cantidades de informaci\u00f3n y herramientas avanzadas de IA, los viajeros ahora pueden investigar y comparar constantemente, incluso despu\u00e9s de haber realizado una compra inicial. De hecho, seg\u00fan explic\u00f3, \u201c5 de cada 10 reinvestigan activamente\u201d sus opciones de viaje.<\/p>\n C\u00f3mo usar Creative Works de Google:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n Latam ha llevado esta estrategia a\u00fan m\u00e1s lejos colaborando con Creative Works de Google <\/b>en campa\u00f1as espec\u00edficas.<\/p>\n Una de ellas permiti\u00f3 a Latam comunicar a los consumidores que en la p\u00e1gina web latam.com pod\u00edan reservar una gama completa de servicios, desde billetes de avi\u00f3n hasta alquiler de coches y paquetes. Este enfoque result\u00f3 en un incremento de 33 puntos en el conocimiento de estos productos terrestres.<\/p>\n \u201cEsa campa\u00f1a gener\u00f3 33 puntos m\u00e1s de conocimiento de los productos terrestres en nuestro segmento. As\u00ed que fue realmente un \u00e9xito\u201d, afirm\u00f3 Majluf.<\/p>\n Mirando hacia el futuro, Majluf expres\u00f3 su entusiasmo por lo que la tecnolog\u00eda puede ofrecer en t\u00e9rminos de simplificar la planificaci\u00f3n de viajes. \u201cMe entusiasma que la tecnolog\u00eda pueda ayudar a nuestros clientes a resolver un problema complejo que es planificar un viaje con todos los elementos que tiene un viaje: auto, hotel, ticket de avi\u00f3n, seguro\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n Finalmente podemos decir que es esencial subrayar el dinamismo y la continua evoluci\u00f3n de la industria de viajes. A medida que la inteligencia artificial sigue desarroll\u00e1ndose, las posibilidades de mejorar tanto la experiencia del cliente como las operaciones de negocio se expanden.<\/p>\n Ramiro Sanchez, el CMO de Google Latinoam\u00e9rica que lider\u00f3 la conversaci\u00f3n, concluy\u00f3 con una visi\u00f3n positiva del camino por delante: \u201cla inteligencia artificial puede ayudarnos a liderar el camino hacia experiencias de negocios escalables y personalizables que nos permitan reimaginar el futuro\u201d. As\u00ed que varias empresas pueden unirse a estas novedades usando toda la magia de Gemini, la IA de Google y muchos m\u00e1s servicios para tener m\u00e1s productividad, como la de Latam Airlines.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seg\u00fan Ramiro Sanchez, CMO de Google Latinoam\u00e9rica, \u201cla inteligencia artificial nos est\u00e1 ayudando a obtener excelentes resultados de negocio, pero esto reci\u00e9n empieza\u201d. 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